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真假蘭蔻之謎被攻破 官方回應稱從未開設美容院

發布時間：2012-03-17作者：admin點擊： 次

　　　中廣網北京3月16日消息 據經濟之聲《天天315》報道，多位消費者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼，為消費者設下一個又一個的消費迷局，甚至強迫消費者消費，消費者不愿深陷其中卻又難以抽身。

　　接到多位消費者的投訴之后，《天天315》多路記者多地出擊，明察暗訪，深入調查真假蘭蔻之謎。

　　記者電話暗訪北京豐臺區豐益橋蘭蔻美容院時，每當記者問到關鍵問題，美容院的工作人員便顧左右而言他，直到更后還不由分說地掛斷了電話。

　　蘭蔻官方回應：沒有開設所謂的美容院

　　法國蘭蔻到底有沒有美容院線產品？到底開沒開美容院？記者聯系到了法國蘭蔻中國公司求證。蘭蔻品牌所屬的歐萊雅中國公司發來了書面回復?；貜椭姓f：

　　1.蘭蔻(Lanc?me)品牌在中國授權認可的官方銷售渠道包括大型百貨公司蘭蔻專柜、機場蘭蔻專柜、絲芙蘭(Sephora)蘭蔻專柜、蘭蔻電子商城(www.lancome.com.cn)、奢妍美電子商城(www.luxurybeauty.com)。蘭蔻目前在珠海市沒有開設任何官方授權柜臺。

　　2.蘭蔻官方目前在中國僅在上海市南京西路1181號擁有一家供消費者購買蘭蔻產品、為消費者提供蘭蔻美容護理服務的美妍中心。除此之外，蘭蔻品牌沒有在任何地方開設所謂的美容院。

　　那么，為記者在暗訪中提到的蘭蔻千資千美容院提供所謂“蘭蔻專業線產品”的廣州天姿麗公司又是一家怎樣的公司呢？記者以購買產品為名，打電話到廣州天姿麗公司的業務部。一提到蘭蔻，對方很警覺，馬上把電話轉給了一位男性。

　　記者：你好，是廣州天姿麗公司嗎？

　　天姿麗：你是哪里??？

　　記者：我是北京的。

　　天姿麗：北京的哪家公司？

　　記者：芊姿芊。是這樣的，我想加盟他們做一個連鎖的美容院嘛，然后他們跟我們說產品都從你們這進的。

　　天姿麗：不是，搞錯了。我都沒聽說過。

　　記者：你們這邊是生產產品供美容院線的？

　　天姿麗：我就做點加工，你是開店的還是怎么樣的？

　　記者：我開店嘛。

　　天姿麗：開店都是提前跟代理合作的，正規的公司合作的，你們美容院是沒能力出品牌的。不是沒能力，是沒資格，不合規矩的，就這樣了啊。

　　一小時后，記者以中央人民廣播電臺記者身份再次致電廣東天姿麗公司調查他們產品的流向。

　　記者：我是中央人民廣播電臺。是這樣的，我們接到有消費者投訴說你們這里生產的一些產品打著某些國際品牌的名號，專供一些美容院來使用，我想調查一下是不是有這樣的問題。

　　天姿麗：沒這個問題啊，我這邊是證件齊全的企業，絕對不會做什么仿名牌亂七八糟的東西。

　　記者：可是我們在北京以及寧波的美容院查到的仿冒的，比如說像蘭蔻這樣品牌的院線的化妝品，發現他們的生產廠家是廣州天姿麗??？

　　天姿麗：這種市面上的東西我們控制不了，這個事我不清楚，我自己出去的東西絕對是正規合法的。太多事情我也不會跟你解釋清楚的，這種事情我到時會讓律師跟你們溝通。因為外面賣的東西可能不是我們生產的，或者打著我們的證件，我也不知道。

　　記者：你們生產的產品是用什么樣的品牌在市場上銷售？

　　天姿麗：不知道。

　　記者：你們生產的是什么品牌的化妝品呢？

　　天姿麗：我自己沒品牌。我這邊也沒有工廠，我自己是個體戶在這邊，我也沒生產能力。

　　記者：沒有生產能力怎么會注冊了天姿麗的生產商標？以這樣的廠名進行生產呢？

　　天姿麗：你是哪里查到的電話呢？這個電話應該是上一手人留下來的電話號碼，就這樣了。

　　記者實地探訪天姿麗公司

　　為了搞清天姿麗公司的實情，記者到天姿麗公司進行了實地的采訪。

　　據記者了解，其實這個公司位于廣州市白云區仁和鎮的東華工業園，規模并不算大。記者到公司表明來意之后，公司的工作人員并不感到特別驚訝。他們明確地告訴記者，公司沒有生產這種蘭蔻的產品。關于他們企業的負面投訴早幾年就已經有了，有人冒用他們公司的名義到處發放廣告，說可以為其加工這些產品等等，為此他們公司也打了不少的官司。公司員工出示了公司的相關證件，同時也表示說自己公司沒有能力生產這種蘭蔻的產品。

　　天姿麗公司是有自己的廠房的，員工說他們的產品流向非常明確，主要是提供企業，只要需要這些產品的企業能夠提供相關的證件，他們都能夠提供產品。員工還說，現在網上已經有其他的公司注冊了天姿麗公司的商標。

　　記者在現場看到，當產品從流水線出來之后，天姿麗員工會貼他們自己的商標。但是員工說，有不少人買了產品之后會把天姿麗的商標撕下貼上其他的商標。

　　專家點評：蘭蔻美容院涉嫌商標侵權

　　經濟之聲評論員包華認為，蘭蔻美容院涉嫌商標侵權。

　　包華：商標信息上如果顯示是無效的商標，意味著這個商標跟其他已注冊商標有些相同或者相類似，容易出現混淆。如果這樣的商標繼續在門店上進行使用的話，肯定會對其他的注冊商標產生直接的影響，而且容易使消費者產生混淆，這肯定是涉嫌商標侵權。

　　這個生產產品的廠家本身沒有做好如實陳述的準備，在記者的采訪過程當中說自己沒有廠房，沒有生產能力，而實際上是有廠房以及生產帶有自己商標的成型產品，其實這些信息都應該積極主動地釋放給媒體，讓媒體有客觀公正的判斷。如果在芊姿芊現場扣查到了相關物品如買賣的一些單據，如果涉及到生產廠商，這些生產廠商一定要承擔責任的。

　　為什么什么關注度居高的美容行業亂象不絕？包華認為主要是因為違法成本比較低。

　　包華：第一個，在實施違法行為的過程中監督不夠；第二個，事后的懲戒不夠，也就是說雖然違法違規的行為造成了一定的后果，但這個后果很難被及時的、足額的、足夠力度被追究。

　　北京朝陽律師事務所律師裘葉表示，蘭蔻美容院侵犯了蘭蔻這個商標注冊人的權利，而美容院在顧客消費的時候采取了哄騙、欺瞞甚至是恐嚇的方式，這種做法涉嫌欺詐。

　　裘葉：因為他隱瞞了真實的信息，告訴消費者的是一種虛假的信息，而且采用了欺騙性的銷售誘導，導致消費者被誤導。也存在強迫消費的問題。

　　裘葉表示，生產化妝品的企業在法律上有一系列明確的規定。

　　裘葉：比如說產品質量法當中明確規定了生產者應當對生產的產品質量負責，這是一個更基本的條例。還有化妝品衛生標準、化妝品衛生監督條例以及衛生監督條例的實施細則等一系列的法律。如果生產出來的東西不符合衛生標準，情況嚴重的話可能承擔刑法罪名。